Cum implementarea confuză a inteligenței artificiale afectează companiile și dezorientează angajații

Când inginerul AI Malcolm lucra la o firmă de analiză a datelor, conducerea dorea să utilizeze inteligența artificială generativă pentru a categorisi baza de date a clienților în diverse persoane. Sfatul lui a fost clar: „Nu folosiți AI.”

El argumenta că un model tradițional de învățare automată ar fi fost mult mai potrivit, generând rezultate consistente și repetabile. În plus, ar fi costat mult mai puțin. Cu toate acestea, conducerea a decis să continue cu inteligența artificială generativă. Aceasta a însemnat un proces mai puțin precis și mult mai costisitor, dar le-a permis să afirme că adoptă AI.

Experiența lui Malcolm este similară cu cea a angajaților de la alte companii. Tot mai mulți șefi adoptă AI și insistă ca angajații lor să o folosească.

În februarie, firma globală de consultanță Accenture a anunțat că promovările în roluri de top vor necesita „adoptarea regulată a instrumentelor AI” și că va monitoriza utilizarea platformei AI pe care a dezvoltat-o.

Și în mai, firma concurentă KPMG a dezvăluit că a dezvoltat un panou de control pentru a verifica dacă angajații săi din SUA ating un procent de 75% în utilizarea instrumentelor sale AI. Compania susține că acest lucru face parte dintr-un „efort holistic… pentru a ajuta oamenii să avanseze pe curba de maturitate AI.”

Alte organizații adoptă o abordare mai puțin țintită în implementarea AI, dar se așteaptă, totuși, ca aceasta să transforme modul în care forțele lor de muncă își petrec zilele.

Și guvernele speră să beneficieze de magia AI. Guvernul Regatului Unit mizează pe AI pentru a „reamenaja” statul și a crește eficiența în cadrul Whitehall.

Cu toate acestea, cercetările realizate de sindicatul funcționarilor publici, FDA, arată că, deși funcționarii sunt deschiși la ideea de a folosi AI pentru a îmbunătăți productivitatea, există îndoieli că managementul poate gestiona transformarea. Mai puțin de o treime dintre funcționari au fost consultați despre modul în care tehnologia ar putea fi implementată, a descoperit sindicatul, ceea ce înseamnă că „schimbarea se face asupra lucrătorilor, nu împreună cu ei”.

Secretarul general al FDA, Dave Penman, a spus că implementarea este „inconsistentă între departamente, ceea ce limitează câștigurile de productivitate”.

Dacă organizațiile sunt rapide în a sublinia adoptarea AI, spune Dan Boyles, CEO al firmei de consultanță Hello AI Collective, nu sunt întotdeauna clare în privința motivului pentru care o adoptă și cum se așteaptă să beneficieze.

„Am fost la o companie de petrol și gaze și am stat cu echipa C-suite. Le-am întrebat pur și simplu: ‘Care este motivul pentru utilizarea AI?’ Și niciunul dintre ei nu a putut să cadă de acord.”

Această confuzie de la vârf poate însemna că investițiile în AI nu își ating așteptările.

Investițiile în AI, fără o strategie clară și fără implicarea angajaților, pot duce la dezamăgiri și la neîndeplinirea așteptărilor. Înțelegerea corectă a scopurilor și beneficiilor tehnologiei poate transforma acest peisaj, conducând la o utilizare mai eficientă și mai productivă a resurselor.

Sursa articol:BBC

Știință&Tehnică

Revista “Ştiinţă şi Tehnică“, cea mai cunoscută şi longevivă publicaţie de popularizare a ştiintelor din România