Un organism independent din Uniunea Europeană, care soluționează disputelor utilizatorilor de rețele sociale, raportează că Meta răspunde rar la cazurile în care persoanele afirmă că au fost blocată pe nedrept de pe conturile lor. Centrul de Apeluri Europa a analizat 4.600 de cazuri ale utilizatorilor de Facebook, Instagram și Threads, care susțineau că au fost blocări nejustificate. Cu toate acestea, Meta a furnizat dovezi în mai puțin de 100 dintre aceste situații.
Anul trecut, BBC a fost contactat de sute de utilizatori din diverse țări, inclusiv din Marea Britanie, care reclamau blocări nejustificate și lipsa unei metode de recuperare a accesului la conturi. Meta a fost solicitată să comenteze aceste probleme, dar nu a oferit un răspuns.
Centrul de Apeluri Europa este doar unul dintre numeroasele organisme independente de soluționare a litigiilor din UE, care permit persoanelor să conteste deciziile platformelor de social media, inclusiv cele legate de blocarea conturilor și moderarea conținutului.
Raportul său oferă o imagine de ansamblu asupra peisajului rețelelor sociale din Europa, unde sute de milioane de conținuturi sunt eliminate anual de platforme pentru diverse motive. Conform legislației UE, platformele online ar trebui să colaboreze “în bună credință” cu acest organism, deși decizia acestuia nu are caracter obligatoriu.
Blocarea conturilor a fost cea mai frecventă problemă raportată în anul precedent până în martie 2026. “În majoritatea cazurilor legate de suspendarea conturilor, platformele sunt incapabile sau nu doresc să furnizeze conținutul care ne-ar permite să revizuim în mod independent deciziile lor,” se menționează în raportul de transparență.
Meta a furnizat conținutul relevant pentru mai puțin de 100 din cele peste 4.600 de cazuri de blocare a conturilor, generând o frustrare semnificativă printre utilizatori. Anul trecut, peste 500 de persoane au contactat BBC pentru a se plânge de blocarea conturilor lor de Instagram și Facebook, fără posibilitatea de a face apel sau de a vorbi cu cineva de la Meta.
Unii au vorbit despre impactul profund personal pe care l-au suferit, inclusiv preocupările legate de posibila implicare a poliției și efectul pe care blocările l-ar putea avea asupra afacerilor lor online.
Raportul Centrului de Apeluri a evaluat și conținutul semnalat de utilizatori care ar fi trebuit eliminat, inclusiv peste 1.400 de cazuri de conținut etichetat ca discurs instigator la ură. “În mai mult de două treimi din deciziile noastre privind discursul instigator la ură, am constatat că platformele nu și-au aplicat propriile politici și au permis rămânerea conținutului instigator,” a declarat directorul executiv Thomas Hughes.
El a oferit exemple care includeau postări misogine, rasiste, homofobe și transfobe. Pe TikTok, 83% din potențialul discurs instigator la ură nu a fost eliminat, urmat de Instagram cu 74%, pe Facebook cifra fiind de 61%, iar pe YouTube de 58%.
Un exemplu de decizie a Centrului de Apeluri Europa, unde nu a fost de acord cu platformele, a inclus comentariile rasiste care comparau fotbaliștii de culoare cu maimuțele, rămase pe Instagram după un meci din Liga Campionilor.
Într-o altă situație, s-a vorbit despre videoclipuri antisemite care nu au fost eliminate. Aceste cazuri subliniază o problemă continuă cu moderarea conținutului pe platformele mari de social media, provocând întrebări serioase despre responsabilitatea și eficacitatea acestora în protejarea comunităților online.
Sursa articol:BBC
Poll: Care este opinia ta despre modul în care platformele de social media gestionează blocările conturilor și moderarea conținutului?
Revista “Ştiinţă şi Tehnică“, cea mai cunoscută şi longevivă publicaţie de popularizare a ştiintelor din România
Leave a Reply